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Titre
Text copied to clipboard!Représentant des Services à la Clientèle
Description
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Nous recherchons un Représentant du Service Client motivé et orienté vers les résultats pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que premier point de contact entre l'entreprise et ses clients, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Vous serez chargé de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes, de fournir des informations sur les produits et services, et de garantir une expérience client exceptionnelle à chaque interaction.
Le candidat idéal possède d'excellentes compétences en communication, une attitude positive et une capacité à gérer plusieurs tâches dans un environnement rapide. Vous devez être capable d'écouter activement les clients, de comprendre leurs besoins et de proposer des solutions efficaces. Une bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion de la relation client (CRM) est également essentielle.
En tant que Représentant du Service Client, vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres départements de l'entreprise, notamment les ventes, la logistique et le support technique, afin de garantir une réponse rapide et cohérente aux demandes des clients. Vous contribuerez également à l'amélioration continue des processus de service à la clientèle en partageant les retours des clients et en proposant des idées d'amélioration.
Ce poste offre une excellente opportunité de développement professionnel dans un environnement stimulant et bienveillant. Si vous êtes passionné par le service client et que vous souhaitez faire partie d'une entreprise qui valorise l'engagement et la satisfaction client, nous serions ravis de recevoir votre candidature.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels, courriels et messages des clients de manière professionnelle
- Identifier les besoins des clients et proposer des solutions appropriées
- Résoudre les plaintes et les problèmes des clients rapidement et efficacement
- Maintenir des dossiers précis des interactions avec les clients
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes
- Fournir des informations sur les produits, services et politiques de l'entreprise
- Suivre les procédures internes pour le traitement des demandes
- Participer à des formations continues pour améliorer les compétences
- Contribuer à l'amélioration des processus de service client
- Assurer un haut niveau de satisfaction client à chaque interaction
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d'études secondaires ou équivalent requis
- Expérience antérieure en service à la clientèle souhaitée
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM
- Attitude positive et orientée vers la résolution de problèmes
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome
- Bonne gestion du stress et des situations difficiles
- Flexibilité horaire, y compris les soirs et week-ends si nécessaire
- Maîtrise du français, l'anglais est un atout
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en service à la clientèle ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Êtes-vous à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels CRM ?
- Pouvez-vous travailler sous pression et respecter des délais serrés ?
- Comment priorisez-vous vos tâches dans une journée chargée ?
- Êtes-vous disponible pour travailler les soirs et les week-ends ?
- Comment assurez-vous une communication claire avec les clients ?
- Avez-vous déjà travaillé dans un environnement d'équipe ?
- Comment réagissez-vous face à des situations imprévues ?
- Pourquoi souhaitez-vous travailler dans le service à la clientèle ?
